À proposUne entreprise française
Avant Foyane, nous avons passé plus de dix ans à aider de grandes organisations, dont des services publics, à rester joignables pour leurs usagers. Nous mettons aujourd’hui cette expérience au service des communes, des CCAS et des personnes inscrites à leur registre.
Foyane est une entreprise récente ; l’expérience de ses fondateurs, Matthieu Angibaud et Adrien Lesage, ne l’est pas.
Foyane est édité par PRESENCIA, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Rennes (132 181 082), présidée par Matthieu Angibaud ; Adrien Lesage en est le directeur général.
Les questions étaient déjà celles d’un CCAS : qui répond, à qui, et à quel moment une personne doit-elle prendre la suite ?
Des projets pour que les usagers obtiennent une réponse : des services plus joignables, plus accessibles, des parcours de contact simplifiés.
Des parcours qui rendent les usagers plus autonomes pour les demandes simples, et laissent aux conseillers celles qui ont besoin d’eux.
Des parcours où une intelligence artificielle traite ce qui est courant et passe la main à une personne dès que la situation le demande.
Ces projets ont été conduits par les fondateurs dans leurs fonctions précédentes, avant la création de Foyane. Ces organisations ne sont pas clientes de Foyane.
Ils travaillent ensemble depuis dix ans. L’un conçoit le logiciel, l’autre accompagne les communes qui l’adoptent. Vous les avez au téléphone, du premier échange à la mise en service.
Depuis plus de dix ans, Matthieu conçoit des solutions de contact entre les organisations et leurs usagers, et les automatisations qui les rendent possibles, intelligence artificielle comprise.
Chez Foyane, il conçoit le produit et en porte les choix techniques : la plateforme, l’appel par intelligence artificielle, la sécurité et l’hébergement des données. Il tient à un logiciel fiable, simple pour les agents, et dont chaque choix peut s’expliquer à votre DPO.
Pendant plus de dix ans, Adrien a accompagné de grandes organisations françaises, dont la Direction générale des Finances publiques et l’Assurance Maladie, dans la transformation de leur relation avec leurs usagers : joignabilité, autonomie des usagers, temps rendu aux conseillers, projets d’intelligence artificielle appliqués aux parcours de contact.
Chez Foyane, il accompagne les communes et les CCAS de la compréhension des besoins à la mise en service, en passant par la démarche d’achat et la conduite du projet.
Dans un CCAS, l’enjeu n’est pas d’optimiser une relation commerciale. Il est de garder le lien avec des personnes parfois isolées, de tenir le registre dans la durée, et que les agents sachent où ils sont attendus.
Nous avons conçu Foyane pour cela : aider à tenir le registre, et confier les appels courants à une intelligence artificielle, sans déplacer la décision des agents.
L’intelligence artificielle appelle et inscrit la réponse. Les agents décident de la suite.
Veiller sur vos aînés, soulager ceux qui veillent.
Chaque commune a son organisation, ses contraintes et ses priorités. Nous prenons le temps de comprendre votre fonctionnement avant de vous proposer quoi que ce soit.
